12 Consejos para tener
clientes satisfechos
Consejos para tener clientes
satisfechos
Hay una
frase muy extendida y que en cualquier empresa o negocio tiene que ser una de
las bases en las que sustentarnos:
“No hay mejor publicidad para mi empresa que un cliente satisfecho”
Hay que tratar, por todos los medios, de cumplirla ya que las ventajas que
aporta son indudables y sobre todo vamos a conseguir dos beneficios de
incalculable valor:
– Un cliente satisfecho, normalmente vuelve a
comprar y se convierte en un cliente fiel a nuestra marca olvidándose por
completo de nuestra competencia
– Un cliente satisfecho habla bien de nuestra
marca, comunica nuestras bondades, se convierte en publicidad gratuita de los
productos o servicios de nuestra empresa
Actualmente
es muy sencillo publicar en las redes sociales las bondades de un producto, el
buen trato recibido para solucionar un problema, etc.
Esto
puede convertirse en viral y crear buena imagen de marca, con el
consiguiente aumento de clientes.
Imagínate,
por un momento, que ocurre todo lo contrario. Tenemos clientes insatisfechos
que publican en las redes sociales su descontento hacia nuestra marca. Es muy
probable que nuestras ventas caigan en picado.
Para que esto no ocurra y logres cumplir con la frase del principio del
artículo, te voy a indicar 12 consejos que debes tener muy en cuenta para que el
cliente se sienta totalmente satisfecho:
Crear cercanía
Que el
cliente al hablar contigo no sienta que está hablando con una empresa.
Debe
sentir que habla con una persona, que aunque represente a una empresa, le ofrece
confianza para exponerle sus problemas y que va a tratar por todos los
medios de resolverlos.
Si la
comunicación es a través del email o redes sociales, debes identificarte y que
el cliente sepa que siempre va a estar atendido por ti hasta la
resolución del problema planteado
Escuchar
Primero
escuchar al cliente, segundo
hablar tú.
Siempre
tienes que escuchar lo que dice el cliente para luego aportar las soluciones
a lo que te plantea.
Reconocer los
errores
Esto que
parece tan sencillo, en la práctica es muy complicado para muchas empresas.
Tienes
que pedir disculpas y tratar
de solucionar el problema con la máxima rapidez, para que el perjuicio
causado en el cliente sea el menor posible.
Respetar al cliente
Hay que
entender que un cliente con un problema, tiene alterado su estado de ánimo y es
probable que no se exprese correctamente y con el respeto que nos merecemos.
Responde
de forma tranquila y mantén la paciencia, entiende la actitud del cliente y ponte en su
lugar.
No hacer esperar
Si
atiendes a través del teléfono, siempre sonriendo y no hagas esperar al
cliente.
Si
atiendes mediante las redes sociales o correo electrónico, responde
rápidamente
Apoyo directo
Ofrece tu
implicación total en la resolución del problema, para que el cliente se
sienta respaldado en todo momento
Regalo
Cuando se
ha producido un perjuicio importante a un cliente, una vez solucionado el
problema, puedes ofrecer algo gratis (ampliación de plazo del contrato,
disfrutar de más ventajas, etc)
Usabilidad en la
web
Una
página web sencilla de usar, en la que se accede a todos los contenidos de forma
fácil, hace que los clientes valoren mejor nuestra empresa aumentando
su satisfacción.
Blog en la web
Es muy
importante contar con un blog dentro de la página web, donde
publicaremos frecuentemente contenidos útiles y de mucho valor
para nuestros clientes.
Interacción
Interactúa
con los clientes a
través del blog y las redes sociales, es una forma de generar confianza
Implica a los
empleados
Si tienes
empleados, tienen que tener muy claro que son “empleados orientados al
cliente”, esto contribuye de forma eficaz a lograr un cliente satisfecho
Facilita las
devoluciones
No pongas
pegas a la hora de devolver un producto, o cambiarlo por otro
